Son Güncelleme: 17 Eylül 2026
ZEVRİNO olarak müşterilerimizin satın aldıkları ürünlerle ilgili garanti, teknik destek, ayıplı ürün ve satış sonrası hizmet süreçleri hakkında açık şekilde bilgilendirilmesini önemsiyoruz.
İşbu sayfa, www.zevrino.com üzerinden satılan ürünlere ilişkin genel garanti ve ürün destek süreçleri hakkında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
1. SATICI BİLGİLERİ
Marka: ZEVRİNO
Ticari Unvan: TUŞBA GERİ DÖNÜŞÜM GIDA TURİZM NAKLİYAT İNŞAAT İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Vergi Dairesi: Edremit (Van)
Vergi Kimlik Numarası: 8720640336
Adres: Kurubaş Mah. 123 Hakkari Yolu Sk. Akkurt Lmt Şirk. No: 10, Edremit / Van
Telefon: +90 532 797 93 14
E-posta: destek@zevrino.com
Web Sitesi: www.zevrino.com
2. GARANTİ KAPSAMI
Bir ürünün garanti belgesine tabi olup olmadığı, ürünün türüne ve yürürlükteki Garanti Belgesi Yönetmeliği hükümlerine göre belirlenir.
Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamında garanti belgesi düzenlenmesi zorunlu olan ürünlerde, ilgili garanti hükümleri uygulanır.
Garanti belgesine tabi olmayan ürünlerde dahi tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan ayıplı mala ilişkin hakları saklıdır.
3. GARANTİ SÜRESİ
Garanti belgesine tabi ürünlerde garanti süresi, ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
Yürürlükteki Garanti Belgesi Yönetmeliğine göre garanti süresi, ilgili ürün için daha farklı bir ölçü veya süre belirlenmediği durumlarda asgari 2 yıldır.
Ürünün kendi garanti belgesinde veya ilgili mevzuatta daha uzun bir garanti süresi öngörülmüşse daha uzun olan süre uygulanır.
4. HANGİ ÜRÜNLER GARANTİLİDİR?
Garanti belgesi zorunluluğu ürün grubuna göre değişmektedir.
Özellikle elektrikli veya elektronik ürünler, makineler ve belirli dayanıklı tüketim ürünleri, ürünün niteliğine göre garanti belgesi kapsamında olabilir.
Boya, temizlik ürünü, sarf malzemesi veya tek kullanımlık ürünlerde ise garanti uygulaması ürünün niteliğine ve ilgili mevzuata göre farklılık gösterebilir.
Belirli bir ürünün garanti kapsamını öğrenmek için ürün sayfasındaki bilgileri inceleyebilir veya ZEVRİNO müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
5. GARANTİ BELGESİ
Garanti belgesi düzenlenmesi zorunlu ürünlerde garanti belgesi kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla müşteriye sunulabilir.
Tüketicinin talep etmesi halinde, ilgili mevzuat kapsamında garanti belgesinin kâğıt üzerinde verilmesi gerekebilir.
Fatura veya satış fişi tek başına garanti belgesi yerine geçmez.
6. FATURA VE SİPARİŞ BİLGİLERİNİ SAKLAYIN
Garanti veya satış sonrası destek talebinde bulunurken işlemlerin daha hızlı yürütülebilmesi için;
- Sipariş numaranızı,
- Faturanızı,
- Varsa garanti belgenizi,
- Ürünün seri veya model numarasını
saklamanız önerilir.
7. ÜRÜN ARIZALANDIĞINDA NE YAPMALIYIM?
Garanti kapsamına girebilecek bir ürünün arızalanması halinde öncelikle ZEVRİNO müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
Talebiniz sırasında aşağıdaki bilgiler istenebilir:
- Sipariş numarası,
- Ürünün marka ve modeli,
- Varsa seri numarası,
- Arızanın kısa açıklaması,
- Gerekli olması halinde fotoğraf veya video.
Ürünün niteliğine göre yetkili servis, üretici veya ithalatçı tarafından işlem yapılması gerekebilir.
8. YETKİLİ SERVİS
Teknik servis gerektiren ürünlerde işlem, ürünün üreticisi veya ithalatçısı tarafından belirlenen yetkili servis ağı üzerinden yürütülebilir.
Ürünün yetkili servis bilgileri garanti belgesinde, kullanım kılavuzunda veya üretici / ithalatçı tarafından sağlanan belgelerde bulunabilir.
Servis bilgilerine ulaşamıyorsanız ZEVRİNO müşteri hizmetlerinden destek isteyebilirsiniz.
9. ÜCRETSİZ ONARIM HAKKI
Tüketicinin mevzuat kapsamında ücretsiz onarım hakkını seçtiği durumlarda, garanti ve ayıplı mal hükümleri çerçevesinde işçilik, değiştirilen parça veya benzeri adlar altında tüketiciden ücret talep edilemeyecek durumlar bulunmaktadır.
İşlemin kapsamı ürünün niteliği, arızanın nedeni ve ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.
10. TAMİRDE GEÇEN SÜRE
Garanti kapsamındaki bir ürünün onarım için serviste bulunduğu süre, ilgili mevzuat kapsamında garanti süresine eklenir.
Azami tamir süresi ürün grubuna göre değişebileceğinden, ilgili ürünün garanti belgesi ve yürürlükteki mevzuat hükümleri esas alınır.
11. ÜRÜN TEKRAR ARIZALANIRSA
Tüketici ücretsiz onarım hakkını kullanmış olmasına rağmen ürünün garanti süresi içerisinde tekrar arızalanması, azami tamir süresinin aşılması veya tamirin mümkün olmadığının belirlenmesi gibi durumlarda, yürürlükteki mevzuat kapsamında diğer seçimlik haklarını kullanabilir.
Somut olayın özelliklerine göre tüketici;
- Bedel iadesi,
- Ayıp oranında bedel indirimi,
- İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi
gibi mevzuatta öngörülen haklarını talep edebilir.
12. AYIPLI MAL NEDİR?
Bir ürünün taraflarca kararlaştırılan özelliklere sahip olmaması, objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması veya ürün açıklaması ve tanıtımında belirtilen niteliklere uygun olmaması halinde ilgili mevzuat kapsamında ayıplı mal olarak değerlendirilmesi söz konusu olabilir.
Her durum ürünün niteliği ve somut olayın koşullarına göre değerlendirilir.
13. AYIPLI MALDA TÜKETİCİNİN HAKLARI
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında şartları oluştuğunda tüketici aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:
- Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
- Ürünü alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
- Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
- İmkân varsa ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.
Bu hakların uygulanması, ilgili mevzuat ve somut olayın özelliklerine göre değerlendirilir.
14. AYIPLI MALA İLİŞKİN SORUMLULUK SÜRESİ
Kanunlarda veya taraflar arasındaki sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmediği takdirde, ayıplı maldan sorumluluk kural olarak ürünün tüketiciye teslim tarihinden itibaren 2 yıllık zamanaşımına tabidir.
Ayıbın ağır kusur veya hile ile gizlenmesi gibi mevzuatta belirtilen özel durumlarda farklı hükümler uygulanabilir.
15. KULLANIM HATASI
Ürünün kullanım kılavuzuna, güvenlik talimatlarına veya ürünün amacına aykırı şekilde kullanılması sonucunda oluşan hasarlar garanti değerlendirmesinde kullanım hatası olarak değerlendirilebilir.
Örneğin ürünün niteliğine göre;
- Yanlış voltajda çalıştırılması,
- Yetkisiz kişiler tarafından müdahale edilmesi,
- Ürünün kullanım amacı dışında kullanılması,
- Uygun olmayan bakım veya temizleme işlemlerinin yapılması,
- Darbe, kırılma veya kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar
garanti incelemesinde değerlendirilebilir.
Bir arızanın kullanım hatasından kaynaklanıp kaynaklanmadığı, ürünün niteliği ve ilgili mevzuat çerçevesinde yetkili kişilerce değerlendirilir.
16. SARF VE TÜKETİM ÜRÜNLERİ
Boya, temizlik kimyasalları, kolonya, oda kokusu, deterjan ve benzeri tüketim ürünleri; elektrikli veya mekanik dayanıklı tüketim ürünlerinden farklı özelliklere sahiptir.
Bu ürünlerde teknik servis yerine ürünün üretim, ambalaj, son kullanma tarihi, miktar veya ayıplı ürün durumu değerlendirilir.
Üründe üretim veya ambalaj kaynaklı olduğunu düşündüğünüz bir sorun varsa müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
17. ELEKTRİKLİ EL ALETLERİ VE MAKİNELER
Elektrikli el aletleri, makineler, ölçüm cihazları ve benzeri teknik ürünlerde garanti ve servis şartları ilgili marka, üretici veya ithalatçı tarafından sağlanan garanti belgesine göre değişebilir.
Bu ürünlerde mümkünse ürünün;
- Garanti belgesini,
- Seri numarasını,
- Model bilgisini,
- Faturasını
saklamanız önerilir.
18. ÜRÜN DESTEK TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?
Garanti veya ürün desteği talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize iletebilirsiniz:
Telefon: +90 532 797 93 14
E-posta: destek@zevrino.com
Talebinizde sipariş numaranızı ve ürün bilgilerinizi paylaşmanız işlemin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olabilir.
19. KARGO İLE SERVİSE GÖNDERİM
Bir ürünün teknik servis veya inceleme için gönderilmesi gerekiyorsa, ürünü göndermeden önce ZEVRİNO müşteri hizmetleri veya ilgili yetkili servis ile iletişime geçmeniz önerilir.
Gönderim adresi, kargo yöntemi ve masrafların hangi tarafça karşılanacağı ürünün garanti durumuna ve ilgili mevzuata göre belirlenir.
Müşteri hizmetleri tarafından yönlendirme yapılmadan ürünü farklı bir adrese göndermemenizi öneririz.
20. HASARLI ÜRÜN İLE GARANTİ ARASINDAKİ FARK
Ürünün kargo sırasında hasar görmesi ile kullanım sırasında teknik arıza meydana gelmesi farklı süreçlerdir.
Kargo hasarı, eksik ürün veya yanlış ürün durumlarında Kargo ve Teslimat Politikası ile İade, İptal ve Cayma Hakkı sayfalarındaki süreçler uygulanabilir.
Teknik arıza durumlarında ise ürünün garanti ve yetkili servis koşulları değerlendirilir.
21. GARANTİ İLE CAYMA HAKKI AYNI ŞEY MİDİR?
Hayır. Garanti hakkı ile mesafeli satışlarda kullanılan cayma hakkı birbirinden farklıdır.
Cayma hakkı, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında, uzaktan satışlarda belirli süre içerisinde gerekçe göstermeden sözleşmeden dönmeye ilişkin bir tüketici hakkıdır.
Garanti ise ürünün arızalanması veya garanti kapsamında bir sorun yaşanması halinde uygulanan satış sonrası süreçlerle ilgilidir.
22. İADE İÇİN GARANTİ SERVİSİNE GİTMEK ZORUNLU MU?
Tüketicinin cayma hakkı, ayıplı mala ilişkin seçimlik hakları ve garanti kapsamındaki teknik servis süreçleri birbirinden farklı hukuki süreçlerdir.
Her talep kendi niteliğine göre değerlendirilir.
Hangi sürecin uygulanacağından emin değilseniz ZEVRİNO müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
23. YETKİSİZ MÜDAHALELER
Teknik ürünlerin yetkisiz kişiler tarafından açılması, onarılması veya değiştirilmesi garanti değerlendirmesini etkileyebilir.
Bu nedenle garanti kapsamındaki bir üründe teknik işlem yapılmadan önce ilgili yetkili servis veya müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeniz önerilir.
24. ÜRÜN KULLANIM KILAVUZU
Ürünün güvenli ve doğru şekilde kullanılabilmesi için varsa ürünle birlikte verilen kullanım, bakım ve güvenlik talimatlarının okunması ve uygulanması önerilir.
Özellikle elektrikli makineler, kimyasal ürünler, boya ve profesyonel kullanım ürünlerinde ürün üzerindeki uyarılar dikkate alınmalıdır.
25. UYUŞMAZLIK DURUMU
Garanti, ayıplı mal veya satış sonrası hizmetlerle ilgili uyuşmazlıklarda tüketici, yürürlükteki mevzuatta belirtilen şartlar ve parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya şartları oluştuğunda Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.
26. İLETİŞİM
Garanti, teknik servis veya ürün desteğiyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
ZEVRİNO
Ticari Unvan: TUŞBA GERİ DÖNÜŞÜM GIDA TURİZM NAKLİYAT İNŞAAT İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Telefon: +90 532 797 93 14
E-posta: destek@zevrino.com
Adres: Kurubaş Mah. 123 Hakkari Yolu Sk. Akkurt Lmt Şirk. No: 10, Edremit / Van
Web Sitesi: www.zevrino.com