ZEVRİNO alışveriş süreciyle ilgili en çok merak edilen soruların cevaplarını bu sayfada bulabilirsiniz.
1. ZEVRİNO NEDİR?
ZEVRİNO; temizlik, boya, yapı, bahçe, hırdavat, iş güvenliği ve farklı kullanım alanlarına yönelik ürünleri müşterileriyle buluşturan bir e-ticaret platformudur.
Alışverişlerinizi www.zevrino.com üzerinden gerçekleştirebilirsiniz.
2. ZEVRİNO GÜVENİLİR Mİ?
ZEVRİNO, TUŞBA GERİ DÖNÜŞÜM GIDA TURİZM NAKLİYAT İNŞAAT İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ bünyesinde faaliyet göstermektedir.
Sipariş, ödeme, kargo ve iade süreçleri ilgili tüketici mevzuatı kapsamında yürütülmektedir.
3. NASIL SİPARİŞ VEREBİLİRİM?
www.zevrino.com üzerinden satın almak istediğiniz ürünü sepetinize ekleyerek ödeme adımlarını takip edebilirsiniz.
Teslimat ve iletişim bilgilerinizi girdikten sonra sistemde sunulan ödeme yöntemlerinden birini seçerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
4. HANGİ ÖDEME YÖNTEMLERİ MEVCUT?
Sipariş sırasında aktif olan ödeme yöntemleri ödeme ekranında gösterilir.
Mevcut olması halinde aşağıdaki seçeneklerden yararlanabilirsiniz:
- Kredi kartı,
- Banka kartı,
- Online ödeme yöntemleri,
- Kapıda ödeme.
5. KAPIDA ÖDEME VAR MI?
Evet. Kapıda ödeme seçeneğinin aktif olduğu siparişlerde ödemenizi ürün teslim edilirken gerçekleştirebilirsiniz.
Kapıda ödeme seçeneğinin kullanılabilirliği ürün, sipariş tutarı, teslimat bölgesi veya kargo firmasına göre değişebilir.
6. KAPIDA KARTLA ÖDEME YAPABİLİR MİYİM?
Kapıda kartla ödeme imkânı, siparişi teslim eden kargo firmasının sunduğu hizmete ve teslimat bölgesine göre değişebilir.
Teslimat sırasında kullanılabilecek ödeme yöntemi hakkında özel bir talebiniz varsa sipariş öncesinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
7. KAPIDA NAKİT ÖDEME YAPABİLİR MİYİM?
Kapıda nakit ödeme seçeneği mevcut gönderilerde kullanılabilir.
Sipariş sırasında ve teslimatta sunulan güncel ödeme yöntemi esas alınır.
8. KAPIDA ÖDEME İÇİN EK ÜCRET VAR MI?
Kapıda ödeme yöntemi için ek hizmet bedeli uygulanması halinde bu tutar sipariş tamamlanmadan önce sepet veya ödeme ekranında açıkça gösterilir.
Sipariş sırasında gösterilmeyen bir ek ödeme sonradan talep edilmez.
9. TÜRKİYE'NİN HER YERİNE KARGO VAR MI?
Kargo firmasının hizmet sunduğu bölgelerde Türkiye genelinde gönderim yapılmaktadır.
Bazı köy, belde veya dağıtım dışı bölgelerde teslimat en yakın kargo şubesinden yapılabilir.
10. KARGO ÜCRETİ NE KADAR?
Siparişinize uygulanacak kargo ücreti, varsa ücretsiz kargo kampanyası veya ücretsiz kargo limiti sepet ve ödeme ekranında güncel olarak gösterilir.
Kargo kampanyaları dönemsel olarak değişebilir.
11. SİPARİŞİM NE ZAMAN KARGOLANIR?
Siparişler ödeme ve sipariş bilgilerinin doğrulanmasının ardından hazırlanmaya başlanır.
Hazırlanma süresi ürünün stok durumu, sipariş yoğunluğu ve kampanya dönemlerine göre değişebilir.
12. SİPARİŞİM NE ZAMAN TESLİM EDİLİR?
Teslimat süresi teslimat adresine, kargo firmasının operasyonuna ve sipariş yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.
Yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, mal satışlarında yasal azami teslim süresi aşılmaz.
13. SİPARİŞİMİ NASIL TAKİP EDEBİLİRİM?
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde mevcut sistemler üzerinden kargo takip bilgileri tarafınıza iletilebilir.
Size gönderilen kargo takip numarası üzerinden gönderinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.
Kargo takip bilgilerinize ulaşamıyorsanız ZEVRİNO müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
14. KARGOM GECİKTİ, NE YAPMALIYIM?
Kargo takip bilgilerinizde uzun süre hareket görünmüyorsa veya beklenen teslimat süresi aşılmışsa müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş ve kargo bilgileri kontrol edilerek gerekli destek sağlanır.
15. ÜRÜNLER NASIL PAKETLENİYOR?
Siparişler, ürünün yapısı ve taşıma koşulları dikkate alınarak özenli şekilde paketlenir.
Boya, sıvı ürün, temizlik ürünü ve ağır ambalajlı ürünlerde gerektiğinde ek koruyucu paketleme yöntemleri kullanılabilir.
16. KARGOM HASARLI GELDİ, NE YAPMALIYIM?
Paketinizde belirgin bir hasar, ezilme, yırtılma, kırılma veya sızıntı bulunması halinde mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine durumu bildirmeniz önerilir.
Ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarını çekerek müşteri hizmetlerimize iletmeniz inceleme sürecini hızlandırabilir.
17. YANLIŞ ÜRÜN GELDİ, NE YAPMALIYIM?
Siparişinizden farklı bir ürün teslim edilmişse ZEVRİNO müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş bilgileri kontrol edildikten sonra gerekli işlem başlatılır.
18. EKSİK ÜRÜN GELDİ, NE YAPMALIYIM?
Siparişinizde eksik ürün bulunması halinde sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Paket ve sipariş içeriği kontrol edilerek gerekli destek sağlanır.
19. ÜRÜNÜ İADE EDEBİLİR MİYİM?
Yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, tüketici olarak cayma ve iade hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade şartları ve süreç hakkında ayrıntılı bilgi için İade, İptal ve Cayma Hakkı sayfamızı inceleyebilirsiniz.
20. CAYMA HAKKI KAÇ GÜN?
Mevzuatta belirtilen istisnalar dışında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
21. İADEYİ NASIL BAŞLATIRIM?
İade veya cayma talebinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.
Talebiniz sonrasında ürünün gönderileceği adres, kargo süreci ve gerekli diğer bilgiler tarafınıza bildirilebilir.
İade işlemi yapmadan önce bizimle iletişime geçmeniz önerilir.
22. İADE KARGO ÜCRETİNİ KİM ÖDER?
İade kargo ücretleri, cayma sebebi ve yürürlükteki tüketici mevzuatına göre değerlendirilir.
Ön bilgilendirmede belirtilen iade yöntemi ve kargo firması kullanıldığında, mevzuat kapsamında tüketicinin sorumlu olmadığı iade kargo masrafları müşteriye yansıtılmaz.
23. PARA İADESİ NE ZAMAN YAPILIR?
İade ve cayma işleminin mevzuata uygun şekilde tamamlanmasının ardından geri ödeme yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.
Bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade edilen tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
24. KAPIDA ÖDEME İLE ALDIĞIM ÜRÜNÜ İADE EDEBİLİR MİYİM?
Evet. Kapıda ödeme yöntemiyle verilen siparişlerde de tüketicinin mevzuattan doğan cayma ve iade hakları geçerlidir.
Geri ödeme yapılması gereken durumlarda müşteriden banka hesap veya IBAN bilgisi talep edilebilir.
25. SİPARİŞİMİ İPTAL EDEBİLİR MİYİM?
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse müşteri hizmetlerimize ulaşarak iptal talebinizi iletebilirsiniz.
Sipariş kargoya verilmişse işlem, teslimat ve cayma/iade koşulları doğrultusunda değerlendirilir.
26. FATURA GÖNDERİLİYOR MU?
Siparişler için yürürlükteki mevzuata uygun olarak fatura düzenlenir.
Fatura, kullanılan sisteme göre elektronik ortamda veya siparişle birlikte iletilebilir.
27. FATURA BİLGİLERİMİ NASIL GİREBİLİRİM?
Sipariş sırasında fatura için gerekli bilgileri ilgili alanlara doğru ve eksiksiz şekilde girmeniz gerekmektedir.
Sipariş tamamlandıktan sonra değişiklik taleplerinin uygulanabilirliği fatura durumuna göre değişebilir.
28. ÜRÜN HAKKINDA BİLGİ ALABİLİR MİYİM?
Ürün özellikleri ilgili ürün sayfasında yer almaktadır.
Ek bilgiye ihtiyacınız olması halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
29. TOPLU ALIM YAPABİLİR MİYİM?
Bazı ürünlerde toplu alım veya çoklu paket seçenekleri sunulabilir.
Yüksek adetli siparişler veya özel talepler için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
30. İLETİŞİM BİLGİLERİNİZ NEDİR?
ZEVRİNO
Ticari Unvan: TUŞBA GERİ DÖNÜŞÜM GIDA TURİZM NAKLİYAT İNŞAAT İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Telefon: +90 532 797 93 14
E-posta: destek@zevrino.com
Adres: Kurubaş Mah. 123 Hakkari Yolu Sk. Akkurt Lmt Şirk. No: 10, Edremit / Van
Web Sitesi: www.zevrino.com