ZEVRİNO olarak siparişlerinizin güvenli, düzenli ve mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırılmasını amaçlıyoruz. Aşağıdaki bilgiler, www.zevrino.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslimi ve teslimat süreci hakkında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
1. SATICI BİLGİLERİ
Marka / İnternet Sitesi: ZEVRİNO
Ticari Unvan: TUŞBA GERİ DÖNÜŞÜM GIDA TURİZM NAKLİYAT İNŞAAT İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Vergi Dairesi: Edremit (Van)
Vergi Kimlik Numarası: 8720640336
Adres: Kurubaş Mah. 123 Hakkari Yolu Sk. Akkurt Lmt Şirk. No: 10, Edremit / Van
Telefon: +90 532 797 93 14
E-posta: destek@zevrino.com
Web Sitesi: www.zevrino.com
2. SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI
www.zevrino.com üzerinden oluşturulan siparişler, ödeme ve sipariş bilgilerinin doğrulanmasının ardından hazırlanma sürecine alınır.
Siparişlerin hazırlanma süresi; ürünün stok durumuna, sipariş yoğunluğuna, ürün türüne ve kampanya dönemlerine göre değişiklik gösterebilir.
Siparişin kargoya teslim edilmesinin ardından müşteriye mevcut sistemler üzerinden kargo ve takip bilgileri iletilebilir.
3. KARGO TESLİMAT BÖLGESİ
ZEVRİNO, uygun kargo hizmetinin bulunduğu bölgelerde Türkiye genelinde gönderim yapmaktadır.
Kargo şirketlerinin hizmet vermediği veya sınırlı hizmet sunduğu bazı köy, belde, ilçe ve özel bölgelerde teslimat en yakın kargo şubesinden gerçekleştirilebilir.
Teslimat bölgesine bağlı özel durumlar olması halinde müşteri bilgilendirilebilir.
4. KARGO ÜCRETİ
Siparişe uygulanacak kargo ücreti, varsa ücretsiz kargo kampanyası ve ilgili diğer teslimat avantajları sipariş tamamlanmadan önce sepet veya ödeme ekranında gösterilir.
ZEVRİNO dönemsel olarak ücretsiz kargo, belirli tutar üzeri ücretsiz teslimat veya özel kampanyalar uygulayabilir.
Kampanya şartları ve ücretsiz kargo limitleri dönemsel olarak değişebilir. Sipariş sırasında ödeme ekranında gösterilen güncel bilgiler esas alınır.
5. TESLİMAT SÜRESİ
Siparişler, sipariş sırasında belirtilen veya müşteriye bildirilen süre içerisinde teslim edilmek üzere hazırlanır.
Mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, tüketicinin özel isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler dışında mal satışlarında teslim süresi 30 günü geçemez.
Teslimat süresi aşağıdaki durumlara bağlı olarak değişiklik gösterebilir:
- Resmî tatiller,
- Hafta sonları,
- Kampanya ve yoğun sipariş dönemleri,
- Olumsuz hava koşulları,
- Doğal afetler,
- Kargo şirketlerinin operasyonel yoğunluğu,
- Ulaşım ve lojistik kaynaklı olağanüstü durumlar,
- Adresin kargo firmasının standart dağıtım bölgesi dışında bulunması.
Yasal haklar saklı kalmak kaydıyla, teslimatı önemli ölçüde etkileyen bir durum oluşması halinde müşteri bilgilendirilir.
6. TESLİMAT ADRESİ
Sipariş, müşteri tarafından ödeme sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.
Müşterinin sipariş oluştururken;
- Ad ve soyadını,
- Açık adresini,
- İl ve ilçe bilgisini,
- Posta kodunu,
- Telefon numarasını
doğru ve eksiksiz olarak girmesi önemlidir.
Eksik veya hatalı adres ve iletişim bilgileri teslimatın gecikmesine veya kargonun satıcıya geri dönmesine neden olabilir.
7. KARGO TAKİBİ
Sipariş kargoya teslim edildiğinde, kargo takip numarası mevcut sistemler üzerinden müşteriye iletilebilir.
Müşteri, kendisine gönderilen kargo takip bilgileri üzerinden siparişinin teslimat durumunu takip edebilir.
Kargo takip bilgileriyle ilgili sorun yaşanması halinde ZEVRİNO müşteri hizmetleriyle iletişime geçilebilir.
8. SAĞLAM VE ÖZENLİ PAKETLEME
ZEVRİNO üzerinden gönderilen ürünler, ürünün niteliğine uygun şekilde teslimat sırasında oluşabilecek hasar riskini azaltmak amacıyla özenle paketlenir.
Sıvı, temizlik ürünü, boya, kimyasal ürün veya ağır ambalajlı ürünlerde ürünün niteliğine göre ek paketleme ve koruma yöntemleri kullanılabilir.
Paketleme şekli ürünün boyutuna, ağırlığına ve taşıma özelliklerine göre değişiklik gösterebilir.
9. TESLİMAT SIRASINDA PAKET KONTROLÜ
Sipariş teslim alınırken paketin dış görünüşünün kontrol edilmesi önerilir.
Pakette aşağıdaki durumlardan biri varsa mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine bildirilmesi önerilir:
- Belirgin ezilme,
- Yırtılma,
- Kırılma,
- Islanma,
- Akma veya sızıntı,
- Paketin açılmış görünmesi,
- Ürünün ciddi şekilde zarar görmüş olması.
Mümkün olması halinde paketin ve ürünün fotoğraflarının çekilmesi, yapılacak incelemenin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olabilir.
Bu işlemlerin yapılmamış olması tüketicinin mevzuattan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
10. HASARLI ÜRÜN TESLİMATI
Siparişiniz hasarlı olarak teslim edilmişse ZEVRİNO müşteri hizmetleriyle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçebilirsiniz.
İncelemenin hızlı gerçekleştirilebilmesi için aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:
- Sipariş numarası,
- Hasarlı ürünün fotoğrafı,
- Kargo paketinin fotoğrafı,
- Varsa kargo hasar tutanağı.
Ürünün taşıma sürecinde hasar gördüğünün tespit edilmesi halinde işlem, ilgili tüketici mevzuatı ve sipariş koşulları doğrultusunda gerçekleştirilir.
11. EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN
Siparişinizde eksik ürün bulunması veya sipariş ettiğinizden farklı bir ürün gönderilmiş olması halinde ZEVRİNO müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
Gerekli kontroller yapıldıktan sonra eksik veya yanlış gönderime ilişkin uygun çözüm sağlanır.
12. TESLİM EDİLEMEYEN KARGOLAR
Kargo şirketinin müşteriye ulaşamaması, adresin hatalı olması, müşterinin adreste bulunmaması veya kargonun teslim alınmaması gibi nedenlerle sipariş teslim edilemeyebilir.
Kargo firmasının bekleme süresi sonunda teslim alınmayan gönderiler SATICI'ya geri gönderilebilir.
Bu durumda müşteri, siparişin yeniden gönderimi veya diğer işlemler için ZEVRİNO müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilir.
Tüketicinin kanundan doğan cayma ve diğer hakları saklıdır.
13. KARGO ŞUBESİNDEN TESLİM
Bazı teslimat bölgelerinde kargo şirketleri adrese teslimat yerine en yakın şubeden teslimat yapabilir.
Bu durum kargo şirketinin hizmet kapsamına ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir.
14. TESLİMATIN GECİKMESİ
Kargonuz beklenen süre içerisinde ulaşmadıysa kargo takip numaranızı kontrol edebilir veya ZEVRİNO müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
İnternet üzerinden yapılan mal satışlarında, özel üretim ürünlere ilişkin istisnalar saklı kalmak üzere, ürünün taahhüt edilen süre içinde ve her hâlükârda yasal azami süre içerisinde gönderilmesi gerekir.
Yasal sürede yükümlülüğün yerine getirilmemesi halinde tüketicinin ilgili mevzuattan doğan sözleşmeyi sona erdirme ve ödeme iadesi talep etme hakları saklıdır.
15. TESLİMATIN İMKÂNSIZLAŞMASI
Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsız hale gelmesi durumunda müşteri mevzuatta öngörülen süre içerisinde bilgilendirilir.
Teslimatın gerçekten imkânsızlaşması halinde, teslimat masrafları dahil olmak üzere iade edilmesi gereken ödemeler yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde müşteriye geri ödenir.
Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması tek başına teslimatın imkânsızlaşması anlamına gelmez.
16. TESLİMATA KADAR KAYIP VE HASAR SORUMLULUĞU
SATICI tarafından ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı aracılığıyla gönderilen ürünlerde, ürünün tüketiciye teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasarlara ilişkin sorumluluk ilgili tüketici mevzuatına göre değerlendirilir.
Ticaret Bakanlığı'nın güncel bilgilendirmesine göre, satıcı tarafından belirtilen kargo vasıtasıyla gerçekleştirilen teslimatlarda ürünün tüketiciye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan satıcı sorumludur.
17. İADE VE CAYMA İŞLEMLERİ
Ürün iadesi, cayma hakkı, iade kargo süreci ve ücret iadesine ilişkin ayrıntılı bilgiler ZEVRİNO'nun İade, İptal ve Cayma Hakkı sayfasında yer almaktadır.
Cayma ve iade işlemi başlatmadan önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeniz işlemin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olabilir.
18. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Kargo, teslimat veya sipariş takibiyle ilgili sorularınız için ZEVRİNO ile aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz.
ZEVRİNO
Ticari Unvan: TUŞBA GERİ DÖNÜŞÜM GIDA TURİZM NAKLİYAT İNŞAAT İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Telefon: +90 532 797 93 14
E-posta: destek@zevrino.com
Adres: Kurubaş Mah. 123 Hakkari Yolu Sk. Akkurt Lmt Şirk. No: 10, Edremit / Van
Web Sitesi: www.zevrino.com