işbu Ön Bilgilendirme Formu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri kapsamında, www.zevrino.com üzerinden gerçekleştirilecek mesafeli satış işlemleri hakkında tüketicinin sözleşme kurulmadan önce bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.
ALICI, siparişini tamamlamadan önce işbu Ön Bilgilendirme Formunda yer alan bilgileri okuduğunu ve siparişe ilişkin gerekli ön bilgilendirmenin kendisine yapıldığını kabul eder.
1. SATICI BİLGİLERİ
Marka / İnternet Sitesi: ZEVRİNO
Ticari Unvan: TUŞBA GERİ DÖNÜŞÜM GIDA TURİZM NAKLİYAT İNŞAAT İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Vergi Dairesi: Edremit (Van)
Vergi Kimlik Numarası: 8720640336
Adres: Kurubaş Mah. 123 Hakkari Yolu Sk. Akkurt Lmt Şirk. No: 10, Edremit / Van
Telefon: +90 532 797 93 14
E-posta: destek@zevrino.com
Web Sitesi: www.zevrino.com
2. ALICI BİLGİLERİ
ALICI'ya ait ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi, fatura adresi ve teslimat adresi; www.zevrino.com üzerinden sipariş oluşturulması sırasında ALICI tarafından girilen bilgilerden oluşur.
ALICI, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder.
3. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜNÜN TEMEL NİTELİKLERİ
Satın alınacak ürün veya ürünlerin temel özellikleri ilgili ürün sayfasında açıklanmaktadır.
Siparişe konu ürün veya ürünlerin;
- Ürün adı,
- Temel özellikleri,
- Adedi,
- Varsa renk, ölçü, litre, kilogram veya paket seçeneği,
- Birim satış fiyatı,
- Varsa indirimli satış fiyatı,
- Vergiler dahil toplam tutarı
sipariş verilmeden önce ürün sayfasında, sepet ekranında ve/veya ödeme ekranında ALICI'ya gösterilir.
ALICI, siparişi tamamlamadan önce seçtiği ürünlerin özelliklerini ve miktarını kontrol etmekle yükümlüdür.
4. SATIŞ FİYATI VE TOPLAM ÖDEME
Ürünlerin satış fiyatları www.zevrino.com üzerinde gösterilen güncel fiyatlardır.
ALICI'nın ödeyeceği toplam tutar; ürün bedeli, varsa indirimler, kargo bedeli ve siparişle bağlantılı olarak uygulanabilecek diğer bedeller dahil olmak üzere sipariş tamamlanmadan önce açıkça gösterilir.
Sipariş öncesinde ALICI'nın açık onayı alınmayan herhangi bir ilave ödeme sonradan talep edilmez.
5. ÖDEME YÖNTEMLERİ
www.zevrino.com üzerinde sipariş sırasında aktif olarak sunulan ödeme yöntemleri kullanılabilir.
Bu yöntemler mevcut olması halinde şunları içerebilir:
- Kredi kartı,
- Banka kartı,
- Online ödeme yöntemleri,
- Kapıda nakit ödeme,
- Kapıda banka veya kredi kartı ile ödeme.
Kapıda ödeme veya başka bir ödeme yöntemine ilişkin ek hizmet bedeli bulunması halinde, bu bedel sipariş tamamlanmadan önce ALICI'ya açıkça gösterilir.
6. KARGO VE TESLİMAT
Sipariş konusu ürünler, ALICI'nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.
Siparişler, SATICI'nın çalıştığı kargo veya lojistik firmaları aracılığıyla teslim edilir.
Siparişe ilişkin varsa kargo bedeli, sipariş tamamlanmadan önce ALICI'ya gösterilir.
Taahhüt edilen özel bir teslimat süresi bulunmadığı durumlarda ve mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, sipariş konusu mal en geç 30 gün içerisinde gönderilir.
Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde taraflar daha uzun bir teslimat süresi kararlaştırabilir.
7. TESLİMAT SIRASINDA HASAR KONTROLÜ
ALICI'nın teslimat sırasında kargo paketinde belirgin bir hasar, ezilme, yırtılma, akma veya açılma tespit etmesi halinde mümkünse durumu kargo görevlisine bildirmesi ve paket ile ürünlerin fotoğraflarını saklaması önerilir.
Teslim edilen ürünün hasarlı, eksik, yanlış veya siparişe uygun olmaması halinde ALICI, ZEVRİNO müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilir.
Bu kontrollerin yapılmamış olması, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
8. TESLİMATA KADAR OLUŞAN KAYIP VE HASAR
Ürün, ALICI'ya veya ALICI'nın taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye teslim edilinceye kadar, teslimat sürecinde meydana gelen kayıp ve hasarlardan ilgili mevzuat kapsamında SATICI sorumludur.
9. CAYMA HAKKI
ALICI, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde düzenlenen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
ALICI, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde SATICI'ya cayma kararını bildiren açık bir beyanın iletilmesi yeterlidir.
Cayma Bildiriminin Yapılabileceği İletişim Kanalları
E-posta: destek@zevrino.com
Telefon: +90 532 797 93 14
Adres: Kurubaş Mah. 123 Hakkari Yolu Sk. Akkurt Lmt Şirk. No: 10, Edremit / Van
Cayma bildiriminin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılması önerilir.
10. CAYMA HAKKI SONRASI ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ
ALICI, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi SATICI'ya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkına konu ürünü geri göndermelidir.
İade işlemi başlatılmadan önce ZEVRİNO müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmesi önerilir.
İade için sipariş öncesinde belirli bir anlaşmalı kargo firması bildirilmişse, ürünün bu kargo firması aracılığıyla gönderilmesi tavsiye edilir.
Ön bilgilendirmede iade için belirli bir kargo firması belirtilmemiş olması halinde, tüketici mevzuat kapsamında iade gönderim masrafından sorumlu tutulamaz.
11. İADE EDİLECEK ÜRÜNLER
İade edilen ürünün mümkün olduğunca;
- Orijinal ambalajı,
- Aksesuarları,
- Parçaları,
- Kullanım kılavuzu,
- Varsa ürünle birlikte gönderilmiş diğer unsurları
ile birlikte gönderilmesi önerilir.
Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü; işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı takdirde meydana gelen olağan değişikliklerden mevzuat çerçevesinde sorumlu tutulmaz.
12. BEDEL İADESİ
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, SATICI tarafından mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken ödemeler yasal süre içerisinde ALICI'ya geri ödenir.
Malın tesliminden sonra kullanılan cayma hakkı kapsamında, ilgili iade süresinin başlangıcı ürünün mevzuata uygun olarak iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihe göre belirlenebilir.
İade, ALICI'nın satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde ve tüketiciye ilave masraf yüklemeyecek biçimde gerçekleştirilir.
Bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade edilen tutarın ALICI'nın hesabına yansıma süresi farklılık gösterebilir.
13. KAPIDA ÖDEME SİPARİŞLERİNDE İADE
Kapıda ödeme yöntemiyle gerçekleştirilen siparişlerde de tüketicinin mevzuattan doğan cayma ve iade hakları geçerlidir.
Kapıda nakit veya kartla tahsil edilen siparişlerin para iadesinin gerçekleştirilebilmesi için ALICI'dan banka hesap veya IBAN bilgisi talep edilebilir.
14. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR
Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, ilgili mevzuat kapsamında bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bunlardan bazıları şunlardır:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
- Çabuk bozulabilecek veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ürün veya hizmetler,
- Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılmış diğer ürün ve hizmetler.
Her ürün, kendi niteliği ve yürürlükteki mevzuat hükümleri kapsamında değerlendirilir.
15. AYIPLI, HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER
Teslim edilen ürünün sipariş edilenden farklı, eksik, hasarlı veya ilgili mevzuat kapsamında ayıplı olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.
ALICI bu tür durumlarda ZEVRİNO müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilir.
16. SİPARİŞİN İFASININ İMKÂNSIZLAŞMASI
Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsız hale gelmesi durumunda SATICI, durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde ALICI'ya bildirir.
Tahsil edilmiş ve iadesi gereken ödemeler, mevzuatta öngörülen süre içerisinde ALICI'ya geri ödenir.
Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.
17. ŞİKÂYET VE TALEPLER
ALICI; sipariş, ürün, ödeme, kargo, teslimat, iptal, cayma veya iade işlemlerine ilişkin soru ve taleplerini aşağıdaki iletişim kanallarından ZEVRİNO'ya iletebilir.
Telefon: +90 532 797 93 14
E-posta: destek@zevrino.com
Web Sitesi: www.zevrino.com
18. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
Tüketici, işbu satış işleminden kaynaklanan uyuşmazlıklarda yürürlükteki mevzuat kapsamında tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine veya şartları oluşması halinde Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.
Başvurularda uyuşmazlığın meydana geldiği tarihte geçerli olan parasal sınırlar ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
19. KİŞİSEL VERİLER
ALICI tarafından verilen kişisel bilgiler; siparişin oluşturulması, ödemenin alınması, faturalandırma, ürünlerin hazırlanması, kargo ve teslimat, müşteri hizmetleri, iade işlemleri ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla yürürlükteki kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuat kapsamında işlenebilir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler ZEVRİNO'nun Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metninde yer almaktadır.
20. ÖN BİLGİLENDİRMENİN ONAYLANMASI
ALICI, siparişini tamamlamadan önce;
- Satıcının kimlik ve iletişim bilgilerini,
- Satın aldığı ürünlerin temel özelliklerini,
- Ürünlerin vergiler dahil toplam satış fiyatını,
- Varsa kargo ve diğer ek masrafları,
- Ödeme yöntemlerini,
- Teslimat şartlarını,
- Cayma hakkının şartlarını ve süresini,
- İade koşullarını,
- Uyuşmazlık halinde başvuru yollarını
okuyup bilgi sahibi olduğunu kabul eder.
ALICI, elektronik ortamda siparişi onaylaması halinde siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu bildiğini kabul eder.
21. SATICI İLETİŞİM BİLGİLERİ
ZEVRİNO
Ticari Unvan: TUŞBA GERİ DÖNÜŞÜM GIDA TURİZM NAKLİYAT İNŞAAT İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Vergi Dairesi: Edremit (Van)
Vergi Kimlik Numarası: 8720640336
Adres: Kurubaş Mah. 123 Hakkari Yolu Sk. Akkurt Lmt Şirk. No: 10, Edremit / Van
Telefon: +90 532 797 93 14
E-posta: destek@zevrino.com
Web: www.zevrino.com
22. ÖRNEK CAYMA BİLDİRİMİ
Aşağıdaki örnek metin, cayma hakkının kullanılması amacıyla isteğe bağlı olarak kullanılabilir:
Kime:
TUŞBA GERİ DÖNÜŞÜM GIDA TURİZM NAKLİYAT İNŞAAT İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Kurubaş Mah. 123 Hakkari Yolu Sk. Akkurt Lmt Şirk. No: 10, Edremit / Van
E-posta: destek@zevrino.com
www.zevrino.com üzerinden satın almış olduğum aşağıda belirtilen ürün/ürünlere ilişkin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.