ZEVRİNO olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, sipariş öncesi ve sonrasında şeffaf ve kolay bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz.
İade ve Cayma Süresi
ZEVRİNO üzerinden satın aldığınız ürünler için, yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade veya cayma talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarımız üzerinden bize iletebilirsiniz:
E-posta: destek@zevrino.com
Telefon: +90 532 797 93 14
Talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra iade süreci, kullanılacak kargo firması ve gerekli gönderim bilgileri tarafınıza iletilecektir.
İade Edilecek Ürünlerin Durumu
İade edilecek ürünün mümkün olduğunca;
- Orijinal ambalajıyla,
- Ürünle birlikte gönderilen aksesuarlarıyla,
- Varsa kullanım kılavuzu ve diğer parçalarıyla
birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
Tüketicinin ürünü niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek amacıyla uygun şekilde incelemesinden kaynaklanan durumlar, yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.
Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Ürünler
Yürürlükteki mevzuat kapsamında bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bunlara özellikle;
- Tüketicinin özel talebi doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler,
- Tesliminden sonra ambalajı, mührü veya koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
- Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılmış diğer ürün ve hizmetler
dahildir.
Her ürünün durumu kendi özellikleri ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.
Hatalı, Hasarlı veya Yanlış Ürün
Siparişinizde;
- Yanlış ürün gönderilmişse,
- Ürün hasarlı ulaşmışsa,
- Ürün eksik gönderilmişse,
- Ürün açıklamasına uygun olmayan bir ürün teslim edilmişse,
müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Bu tür durumlarda gerekli inceleme yapılarak iade veya değişim süreci başlatılır ve tüketiciden kaynaklanmayan durumlarda gerekli iade gönderim masrafları ZEVRİNO tarafından karşılanır.
Teslimat sırasında pakette belirgin bir hasar bulunması halinde mümkünse kargo görevlisine durumu bildirmenizi ve paketin fotoğrafını çekmenizi öneririz.
İade Kargo Süreci
İade talebiniz onaylandıktan sonra kullanmanız gereken kargo firması ve gönderim bilgileri tarafınıza bildirilecektir.
ZEVRİNO tarafından bildirilen iade yöntemi ve kargo firması kullanıldığında, yürürlükteki mevzuat kapsamında tüketicinin sorumlu olmadığı iade kargo masrafları müşteriye yansıtılmaz.
Lütfen iade gönderimi yapmadan önce bizimle iletişime geçiniz.
Ücret İadesi
İade edilen ürün gerekli kontroller tamamlandıktan sonra iade sürecine alınır.
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, iade edilmesi gereken ödemeler yasal süre içerisinde müşteriye geri ödenir.
Online ödeme ile gerçekleştirilen siparişlerde ücret iadesi, mümkün olduğu ölçüde alışverişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak iade edilen tutarın hesabınıza veya kartınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
Kapıda Ödeme ile Verilen Siparişler
Kapıda ödeme ile verilen siparişlerde de yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında cayma ve iade hakları geçerlidir.
Kapıda ödeme yöntemiyle tahsil edilmiş siparişlerin iadesinde, geri ödeme işleminin gerçekleştirilebilmesi için müşteriden gerekli banka hesap bilgileri talep edilebilir.
Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse iptal talebinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya teslim edilmişse süreç, teslimat ve cayma/iade hükümleri çerçevesinde yürütülür.
İletişim
İade, iptal, değişim veya cayma hakkıyla ilgili sorularınız için bize ulaşabilirsiniz.
ZEVRİNO Müşteri Hizmetleri
E-posta: destek@zevrino.com
Telefon: +90 532 797 93 14
Web: www.zevrino.com
ZEVRİNO, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında müşterilerinin yasal haklarını korumayı ve iade süreçlerini açık, hızlı ve şeffaf şekilde yürütmeyi amaçlar.