ZEVRİNO üzerinden verdiğiniz siparişlerin hazırlık, kargo ve teslimat durumunu size iletilen sipariş ve kargo bilgileri üzerinden takip edebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut sistemler üzerinden kargo takip bilgileri tarafınıza iletilebilir.
1. SİPARİŞİMİ NASIL TAKİP EDEBİLİRİM?
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra tarafınıza bir kargo takip numarası gönderilebilir.
Kargo takip numaranızı kullanarak siparişinizin güncel durumunu ilgili kargo firmasının takip sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz.
Sipariş takip bilgileri e-posta, SMS veya sipariş hesabınız üzerinden iletilebilir.
2. SİPARİŞ DURUMLARI NE ANLAMA GELİR?
Siparişiniz farklı aşamalardan geçebilir.
Sipariş Alındı
Siparişiniz başarıyla oluşturulmuş ve sistemimize ulaşmıştır.
Hazırlanıyor
Siparişiniz kontrol edilmekte, hazırlanmakta ve paketleme işlemleri gerçekleştirilmektedir.
Kargoya Verildi
Siparişiniz kargo firmasına teslim edilmiştir. Bu aşamada kargo takip numarası oluşturulabilir.
Dağıtımda
Gönderiniz kargo firması tarafından teslimat adresinize ulaştırılmak üzere dağıtıma çıkarılmıştır.
Teslim Edildi
Siparişiniz belirtilen teslimat adresine veya teslim almaya yetkili kişiye teslim edilmiştir.
3. KARGO TAKİP NUMARASI NEREDE?
Kargo takip numaranız, siparişiniz kargoya verildikten sonra mevcut sistemler üzerinden tarafınıza iletilebilir.
Takip bilgisi gelmediyse öncelikle;
- E-posta gelen kutunuzu,
- Spam / gereksiz e-posta klasörünü,
- Telefonunuza gelen SMS mesajlarını,
- Varsa ZEVRİNO müşteri hesabınızdaki sipariş detaylarını
kontrol edebilirsiniz.
4. KARGO TAKİP NUMARAM GELMEDİ
Siparişinizin kargoya verildiğini düşünüyorsanız ancak takip numarasına ulaşamıyorsanız ZEVRİNO müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
Destek talebinizde sipariş numaranızı belirtmeniz işlemin daha hızlı gerçekleştirilmesine yardımcı olur.
Telefon: +90 532 797 93 14
E-posta: destek@zevrino.com
5. SİPARİŞ NUMARAMI NEREDE BULABİLİRİM?
Sipariş numaranız, siparişinizi tamamladıktan sonra gösterilen sipariş onay ekranında ve tarafınıza gönderilen sipariş bilgilendirme mesajlarında yer alabilir.
Müşteri hesabıyla sipariş verdiyseniz sipariş numaranızı hesabınızdaki sipariş geçmişi bölümünden de görüntüleyebilirsiniz.
6. SİPARİŞİM HÂLÂ HAZIRLANIYOR GÖRÜNÜYOR
Siparişlerin hazırlanma süresi ürünün stok durumu, sipariş yoğunluğu, kampanya dönemi ve ürünün paketleme gereksinimlerine göre değişiklik gösterebilir.
Siparişiniz uzun süredir hazırlanıyor görünüyorsa müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
7. KARGO TAKİBİNDE HAREKET YOK
Kargo firmasına yeni teslim edilen gönderilerde takip bilgilerinin sisteme yansıması bir süre gecikebilir.
Takip bilgilerinde uzun süre herhangi bir hareket görünmemesi halinde ilgili kargo firması veya ZEVRİNO müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
8. KARGOM GECİKTİ
Teslimat süreleri;
- Kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna,
- Teslimat adresine,
- Resmî tatillere,
- Hafta sonlarına,
- Yoğun kampanya dönemlerine,
- Olumsuz hava koşullarına,
- Ulaşım veya lojistik kaynaklı olağanüstü durumlara
bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Kargonuz beklenen süre içerisinde teslim edilmediyse sipariş numaranız ve kargo takip bilgilerinizle müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
9. KARGO TESLİM EDİLDİ GÖRÜNÜYOR AMA ÜRÜNÜ ALMADIM
Kargo takip ekranında gönderiniz teslim edildi görünmesine rağmen ürünü teslim almadıysanız öncelikle;
- Aynı adreste yaşayan kişilere,
- Apartman veya bina görevlisine,
- Varsa güvenlik veya danışmaya
teslimat yapılıp yapılmadığını kontrol edebilirsiniz.
Gönderinize ulaşılamaması halinde ilgili kargo firması ve ZEVRİNO müşteri hizmetleri ile mümkün olan en kısa sürede iletişime geçmeniz önerilir.
10. TESLİMAT ADRESİNİ DEĞİŞTİREBİLİR MİYİM?
Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse adres değişikliği talebiniz için müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra adres değişikliği yapılması mümkün olmayabilir veya ilgili kargo firmasının prosedürlerine bağlı olabilir.
Adres değişikliği taleplerinin uygulanabilirliği siparişin mevcut durumuna göre değerlendirilir.
11. TELEFON NUMARAMI YANLIŞ GİRDİM
Sipariş sırasında telefon numaranızı yanlış girdiyseniz mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş henüz kargoya verilmemişse gerekli güncellemenin yapılması mümkün olabilir.
12. KARGOMU ŞUBEDEN ALABİLİR MİYİM?
Kargo şubesinden teslim imkânı, gönderiyi taşıyan kargo firmasının hizmet koşullarına ve bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik gösterebilir.
Kargonuz ilgili şubeye ulaştıktan sonra detaylı bilgi için kargo firmasıyla iletişime geçebilirsiniz.
13. KARGO TESLİM EDİLEMEDİ
Teslimat sırasında adreste bulunmamanız, iletişim bilgilerinizin hatalı olması veya adresin eksik olması gibi nedenlerle kargo teslim edilemeyebilir.
Bu durumda gönderi kargo şubesinde belirli bir süre bekletilebilir veya SATICI'ya geri gönderilebilir.
Teslimat sorunu yaşarsanız mümkün olan en kısa sürede kargo firması veya ZEVRİNO müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
14. HASARLI KARGO TESLİM ALDIM
Kargo paketinde belirgin bir ezilme, yırtılma, kırılma, akma veya başka bir hasar bulunması halinde mümkünse teslimat sırasında durumu kargo görevlisine bildirmeniz önerilir.
Paketin ve ürünün fotoğraflarını çekmeniz, yapılacak incelemenin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olabilir.
Hasarlı ürün teslimatı durumunda ZEVRİNO müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
15. EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN GELDİ
Siparişinizde eksik ürün bulunması veya siparişinizden farklı bir ürün teslim edilmesi halinde sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
Gerekli kontroller yapıldıktan sonra uygun işlem başlatılır.
16. KAPIDA ÖDEMELİ SİPARİŞİMİ NASIL TAKİP EDEBİLİRİM?
Kapıda ödeme yöntemiyle verilen siparişlerde de kargo takip süreci diğer siparişlerle aynı şekilde yürütülür.
Siparişiniz kargoya verildikten sonra oluşturulan takip numarası üzerinden gönderinizi takip edebilirsiniz.
17. SİPARİŞİMİ İPTAL ETMEK İSTİYORUM
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebinizi ZEVRİNO müşteri hizmetlerine iletebilirsiniz.
Sipariş kargoya verilmişse işlem, siparişin mevcut durumu ve cayma/iade hükümleri doğrultusunda değerlendirilir.
Ayrıntılı bilgi için İade, İptal ve Cayma Hakkı sayfamızı inceleyebilirsiniz.
18. SİPARİŞ TAKİP DESTEĞİ
Siparişiniz veya kargonuzla ilgili destek almak için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.
ZEVRİNO
Ticari Unvan: TUŞBA GERİ DÖNÜŞÜM GIDA TURİZM NAKLİYAT İNŞAAT İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Telefon: +90 532 797 93 14
E-posta: destek@zevrino.com
Adres: Kurubaş Mah. 123 Hakkari Yolu Sk. Akkurt Lmt Şirk. No: 10, Edremit / Van
Web Sitesi: www.zevrino.com